Chính sách đổi trả hàng

DUNGCUTOC.VN xin thông tin tới quý khách hàng chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

1. Thời gian áp dụng

• 7 ngày đầu tính từ thời điểm mua hàng

2. Điều kiện đổi trả hàng

• Chỉ chịu trách nhiệm đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo,…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
• Sản phẩm có giá trị >200.000 trong 3 ngày đầu sử dụng không ưng ý, quý khách được đổi sang sản phẩm khác bằng giá hoặc cao hơn so với giá sản phẩm cũ (Nếu giá thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền) – Lưu ý: Phí đổi hàng sẽ – 10% giá sản phẩm cũ.
• Trong thời gian bảo hành sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được, công ty sẽ hỗ trợ 90% số tiền để khách đổi sang sản phẩm mới nguyên serial.

3. Trường hợp không được chấp nhận

• Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khác với mức giá thấp hơn (nếu thay đổi số tiền thừa còn lại sẽ không được hoàn trả)
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

II. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 02 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Nếu quý khách ở xa gửi về địa chỉ trên website
• Phí gửi hàng lên bảo hành khách thanh toán, phí gửi trả hàng chúng tôi thanh toán cho khách hàng
• Chúng tôi sẽ thu hồi lại 10% tổng hóa đơn thanh toán của quý khách đổi hàng do không ưng ý không có lỗi của nhà sản xuất.

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ ỦNG HỘ!